Servisne zahteve
Upravljajte servisne zahteve, ki jih oddajo stranke ali zaposleni prek QR kode ali obrazca. Pretvorite zahteve v vzdrževalna opravila.
Kako delujejo servisne zahteve
Servisne zahteve omogočajo strankam in zaposlenim, da prijavijo težave brez prijave v sistem.
Stranka skenira QR kodo na opremi ali odpre javni obrazec in opiše težavo.
Vi prejmete obvestilo in pregledate zahtevo v admin panelu.
Zahtevo pretvorite v vzdrževalno opravilo in dodelite tehniku.
Upravljanje zahtev
Odprite seznam servisnih zahtev
V stranskem meniju kliknite na Delo → Servisne zahteve. Videli boste seznam vseh prejetih zahtev.
Preglejte novo zahtevo
Kliknite na zahtevo za ogled podrobnosti. Videli boste:
Osnovni podatki:
- Številka zahteve — unikatna identifikacija (npr. REQ-42)
- Naslov in opis — kaj je stranka prijavila
- Kategorija, prioriteta in status
Podatki o prijavitelju:
- Ime, e-pošta, telefon — kontaktni podatki stranke
- Oddelek — oddelek prijavitelja (če je naveden)
Lokacija:
- Objekt — stavba, kjer je težava
- Oprema — oprema, na kateri je težava (če je bila zahteva oddana prek QR kode)
SLA sledenje:
- SLA rok — do kdaj mora biti zahteva rešena
- SLA kršen — ali je rok že prekoračen
Odobrite in ustvarite opravilo
Ko ste pregledali zahtevo, kliknite zeleni gumb Odobri in ustvari opravilo. Odprl se bo obrazec, kjer določite:
- Prioriteta — privzeto je nastavljena glede na prioriteto zahteve
- Dodeli — izberite tehnika (ali pustite prazno za kasnejšo dodelitev)
- Planirani datum in rok za izvedbo
- Opombe — dodatna navodila za tehnika
Po potrditvi bo sistem ustvaril vzdrževalno opravilo, povezal zahtevo z opravilom in spremenil status zahteve na Odobreno.
Spremljajte status
Zahteve imajo naslednje statuse:
Dodatne možnosti
- • Odzovite se na zahteve čim prej — stranke cenijo hitro komunikacijo.
- • Uporabite kategorije za boljšo organizacijo in analizo tipov težav.
- • Pri pretvorbi v opravilo dodajte podroben opis, da tehnik ve, kaj mora opraviti.
- • Nastavite email obvestila za nove zahteve, da jih ne zamudite.